联系我们
无论你是遇到下载问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，都可以通过以下任一渠道与「麻将胡了」官方网站团队取得联系。我们承诺在工作时间内平均45秒内响应你的消息，所有反馈均会在24小时内给出实质性答复。
主要联系方式一览
为了提升沟通效率，请根据你的问题类型选择对应的联系渠道。紧急问题建议优先使用在线客服或电话热线，非紧急问题可通过邮件或工单系统提交。
| 渠道 | 联系方式 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 网站右下角「在线咨询」按钮 | 下载故障、安装求助、账号问题 | 即时响应（45秒内） |
| 电子邮件 | [email protected] | 详细问题描述、建议反馈、投诉 | 2小时内回复 |
| 商务合作 | [email protected] | 游戏联运、广告投放、内容授权 | 1个工作日内 |
| 工单系统 | tag.with-mahjong.com/ticket | 复杂技术问题、账号申诉 | 24小时内书面答复 |
| 电话热线 | 400-888-6721（工作日9:00-18:00） | 紧急问题、账号安全事件 | 即时接听 |
工作时间与服务承诺
平台在线客服的日常服务时间为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日），电话热线服务时间为工作日9:00至18:00。邮件与工单系统为7×24小时开放，非工作时间提交的请求将在下一个服务时段开始后的2小时内得到处理。
我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，任何渠道的咨询都不会被无故忽略；第二，涉及账号资金或数据安全的问题，会在4小时内启动紧急处理流程；第三，对于用户提出的合理改进建议，会在3个工作日内评估并给出采纳与否的明确答复。
各部门业务联系指引
为了帮助你更精准地找到对接人，平台将业务划分为五个主要板块，每个板块均有专门的联系人与处理流程。
1. 游戏资源与技术运维
如果你遇到游戏下载链接失效、版本更新延迟、安装包无法解压等技术问题，请直接联系技术运维组。建议在邮件标题中注明「技术问题」并附上截图或错误日志，这将使排查效率提升约60%。
2. 账号安全与提款服务
涉及账号被盗、密码找回、提款未到账、积分异常等账号安全类问题，请优先使用工单系统并选择「账号安全」分类。此类问题需要人工核验身份，请提前准备好注册邮箱或手机号。
3. 内容合作与游戏评测
如果你是游戏开发商、发行商或内容创作者，希望与平台建立内容合作关系，请发送邮件至[email protected]。邮件中请包含产品介绍、合作形式建议及预期时间表，我们会在1个工作日内回复。
4. 媒体与市场推广
媒体采访、品牌联合推广、KOL合作等需求，请发送至[email protected]。我们的市场团队会评估合作方案，并在3个工作日内与你联系。
5. 用户建议与投诉
如果你对平台服务有任何不满意之处，或希望提出改进建议，请发送邮件至[email protected]。所有投诉邮件均会抄送至平台运营总监邮箱，确保被优先处理。
常见问题快速解答
问：联系客服需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请提前准备好：注册账号、设备类型（Windows/macOS/Android）、问题发生时间、具体描述。涉及提款问题时，请一并提供提款单号。
问：客服是否支持语音通话？
目前电话热线支持语音通话，在线客服仅支持文字与图片传输。如需语音指导安装，建议直接拨打400热线。
问：商务合作是否有最低预算要求？
平台与不同规模的合作伙伴均有合作案例，没有设定统一的最低预算门槛。合作形式包括但不限于CPC、CPA、CPS及固定位投放，具体方案需根据合作内容协商确定。
问：如何确认我的问题已被受理？
通过邮件或工单系统提交问题后，系统会自动回执一封包含工单编号的确认邮件。你可以凭工单编号在网站「进度查询」页面查看处理状态。